Privacidad

Qué cubre esta página

Esta página trata del sitio web tendre.AI: lo que tratamos cuando lo visitas, compras una licencia o nos escribes. También trata de los personajes, lugares, objetos y animales que guardas con nuestro servicio de renderizado en la nube. También trata de lo que envías cuando usas Face swap en línea.

Navegación

Puedes navegar por el sitio sin cuenta. Nuestro servidor guarda registros técnicos, la fecha, la página solicitada y lo que envía tu navegador, para mantener el servicio en marcha y protegido.

El sitio se distribuye a través de Cloudflare, que guarda sus propios registros técnicos con el mismo fin.

Compra de una licencia

Para vender y entregar una licencia conservamos la referencia del pedido, el importe, el medio de pago, la referencia de la transacción, tu dirección de correo cuando nos la das, y tu identificador de licencia con su saldo de créditos. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato y nuestras obligaciones contables.

Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pago, que recibe tus datos bancarios directamente. Nosotros nunca tenemos acceso a ellos. Los pagos en criptomoneda se leen en cadenas públicas: solo conservamos el importe y la referencia de la transacción.

Escribirnos

Cuando usas el formulario de contacto conservamos tu mensaje, y tu dirección de correo si la facilitas, el tiempo necesario para responderte y dejar constancia del intercambio.

Personajes, lugares, objetos y animales

Cuando guardas un personaje, un lugar, un objeto o un animal para reutilizarlo en Multi-Ref Vídeo, desde la aplicación o mediante la API, almacenamos las imágenes que envías y, en el caso de un personaje, las vistas generadas a partir de su foto. Están cifradas, con una clave por archivo, y vinculadas a tu licencia. La base jurídica es la ejecución del contrato. La voz de un personaje se almacena del mismo modo, tanto si la elegiste en nuestro catálogo como si la importaste: un fragmento de 20 segundos como máximo, que puede ser la voz de una persona real.

Siguen bajo tu control: puedes eliminar cualquiera de ellos en cualquier momento, desde la aplicación o mediante la API, y se borran automáticamente tras un año sin uso. No los utilizamos para entrenar modelos y no los mostramos a nadie. Una voz se borra con su personaje, y también puedes retirarla por separado.

Face swap

Cuando usas la herramienta de sustitución de personaje (Face swap) en tu propio ordenador, nada sale de él. Cuando la usas en línea, el vídeo que importas, vistas del personaje y, si eliges su voz, una breve muestra de esa voz se envían por una conexión cifrada a nuestro servicio de renderizado y, después, a nuestro proveedor de cálculo, con el único fin de producir el resultado, que se te devuelve.

No conservamos esos archivos ni el resultado en nuestros servidores. Solo se conserva el texto de la solicitud (el nombre del personaje y la escena), durante 12 meses, como en cualquier renderizado en la nube. Todas las personas filmadas en el vídeo deben haber aceptado su uso (consulta nuestras Condiciones, 5.4).

Verificación de edad

El acceso a ciertos contenidos exige una comprobación una vez por sesión. Solo almacenamos una prueba de sesión no identificativa, un token y su caducidad, en una cookie httpOnly del lado del servidor. No contiene ningún dato personal y no permite identificarte.

Medición de audiencia

Medimos de dónde vienen las visitas y las ventas. Para ello usamos una única cookie propia, conservada 30 días, que recuerda el origen de tu primera visita hasta una posible compra.

En este sitio no hay ningún script de terceros, ninguna cookie publicitaria ni ningún perfilado publicitario. Los eventos registrados no contienen dirección IP: solo un origen, una campaña, un país, el tipo de evento y, en una visita que llega desde un anuncio de Google, el identificador de clic que Google añade al enlace. No vendemos ni alquilamos ningún dato.

Cuando llegas desde un anuncio de Google y luego compras una licencia o te suscribes, nuestro servidor indica a Google Ads (Google Ireland Limited) que ese clic llevó a esa compra. Solo transmite el identificador de clic, la fecha y el importe: ni nombre, ni dirección de correo electrónico, ni dirección IP, ni cookie, y en este sitio no se ejecuta ningún script de Google. Así sabemos qué anuncios son útiles.

Quién actúa por nuestra cuenta

Nuestro proveedor de alojamiento FlokiNET ehf, Islandia, en un servidor dedicado situado en Rumanía. Cloudflare para la distribución y la protección. Nuestro proveedor de pago para los pagos con tarjeta, y PayPal para los pagos con PayPal. Cada uno actúa siguiendo nuestras instrucciones, en el marco de un contrato de encargo de tratamiento.

Para algunos vídeos renderizados en línea, un proveedor de renderizado de vídeo, desde centros de datos situados en Malasia. Recibe el texto de la solicitud, la imagen inicial, las imágenes de referencia (vistas de tus personajes, imágenes de tus lugares, objetos y animales) y, en su caso, un breve fragmento de la voz del personaje, y después produce el vídeo. Actúa como encargado del tratamiento, siguiendo únicamente nuestras instrucciones, y no utiliza estos datos para entrenar sus modelos.

Algunos están establecidos fuera de la Unión Europea. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, de las que puedes pedir copia.

Plazos de conservación

Pedidos y facturación: 10 años, obligación contable.

Licencia y créditos: la duración de la licencia, después un año.

Intercambios con soporte: tres años tras el último contacto.

Cookie de atribución: 30 días.

Registros del servidor: 12 meses.

Prueba de sesión de edad: el tiempo de la sesión.

Personajes (y su voz), lugares, objetos y animales guardados: hasta que los elimines, y como máximo un año después de su último uso.

Texto de las solicitudes de renderizado en la nube, Face swap incluido: 12 meses.

Archivos enviados al proveedor de renderizado de vídeo y vídeo producido: hasta 24 horas en sus sistemas.

Los que su filtro de seguridad marca: 180 días en sus sistemas.

Tu cuenta

La cuenta es opcional. Si creas una, conservamos tu dirección de correo, tu nombre visible, tu foto de perfil cuando tu servicio de inicio de sesión la proporciona, los métodos de inicio de sesión que has vinculado con el identificador que cada uno nos transmite, la fecha de creación y las licencias vinculadas a la cuenta. La base legal es la ejecución del contrato.

Una cookie de sesión te mantiene conectado, 30 días como máximo. Una segunda cookie solo indica al sitio que has iniciado sesión, para mostrar el menú de tu cuenta; no contiene ningún dato personal. Cerrar la sesión en todos los dispositivos, desde la página de la cuenta, pone fin a todas las sesiones.

La cuenta se conserva hasta que la eliminas, algo que puedes hacer en cualquier momento desde la página de la cuenta. La eliminación es inmediata y tus licencias se desvinculan de la cuenta. Los pedidos, facturas, licencias y créditos siguen los plazos indicados más arriba. Los códigos de inicio de sesión duran 10 minutos.

Inicio de sesión

Con tu dirección de correo: te enviamos un código de un solo uso, válido durante 10 minutos. Solo guardamos una huella de él, nunca el código, y las horas de envío, para limitar los intentos.

Con Google, Apple o Discord: el servicio que eliges nos transmite tu identificador en él, tu dirección de correo, tu nombre y, en el caso de Google y Discord, tu foto de perfil. Ese servicio sabe que inicias sesión en tendre.AI, conforme a su propia política de privacidad. Nunca recibimos tu contraseña y no pedimos nada más: ni tus contactos ni tus mensajes, y nunca publicamos en tu nombre.

Con Apple puedes ocultar tu dirección de correo. En ese caso recibimos una dirección de reenvío de Apple, a través de la cual te llegan nuestros correos.

Suscripción

Si te suscribes, conservamos la referencia de tu ficha de cliente en nuestro proveedor de pagos, el estado de tu suscripción, las fechas de sus periodos y el historial de tus créditos. Las bases legales son la ejecución del contrato y nuestras obligaciones contables.

Los pagos, las facturas y los medios de pago los gestiona nuestro proveedor de pagos, en sus propias páginas, incluido el portal de pago que se abre desde tu cuenta. Nunca vemos los datos de tu tarjeta. Si pagas con PayPal, PayPal gestiona el pago en sus propias páginas y nunca vemos los datos de tu cuenta PayPal.

Mientras tu suscripción esté activa, tus personajes, lugares, objetos y animales guardados nunca se borran por falta de uso.

Correos electrónicos

Solo enviamos los correos que tu cuenta necesita: los códigos de inicio de sesión y, si hace falta, mensajes sobre tu cuenta o tu suscripción. Ni boletín ni publicidad. Se envían a través de nuestro proveedor de envío, Resend (Estados Unidos), al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento y su portabilidad. Puedes oponerte a un tratamiento, retirar tu consentimiento en cualquier momento y dejar instrucciones sobre su destino tras tu fallecimiento.

Una sola dirección para todo ello, reclamaciones incluidas: [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Responsable del tratamiento: TENDRE, Toulouse, Francia.

Menores

El servicio no está dirigido a menores y no recogemos sus datos a sabiendas. Si crees que es el caso, escribe a [email protected] y los suprimiremos.

Actualización

Última actualización: 11 de noviembre de 2026. Si algo importante cambia, te lo comunicamos antes de que surta efecto.